南陽 高總

關于歷史

1、高總你好，你經營圣德保陶瓷有多少年了？現在的經營環境與開始時，有什么樣的變化 ？

答：我從2000年9月，也就是圣德保正式開始點火出產品之時就開始經營圣德保品牌，今年是第十八年了。

當年只有我們夫妻二人，七十平方的小店，經營拋光磚、瓷片兩類產品。經過十八年的發展，如今我們在市區有兩個專賣店，近600多平方營業面積，一千多平方的倉庫，十幾個人的團隊，七大類數百品種的產品。和當初相比，經營環境和店面水平都是不可比擬的。

2、隨著消費需求的變化，在服務上，你的店面有什么樣的服務模式或理念上的迭代更新嗎？

答：專賣店剛成立時，沒有什么經營理念，“守株待兔”式的座店等客戶。隨著市場的發展和變化，競爭的激烈，門店人員逐步增加，我們開始向公司化制度化方向邁進，提出了“始于用戶需求，終于用戶滿意”的經營理念，完善了基本規章制度，走上了一條新的發現道路，完成了公司從單純工程供貨型到市場營銷型的轉變。

關于活動

1、圣德保此次5A活動導入，你對現在的結果表示滿意嗎？后期，在促銷活動上，有什么樣的更好計劃和執行力？

答：當然滿意了，四月份在佛山總部聽完老師對5A項目的介紹，我就當場向歐總表達了有參加此項目的意愿，并得到了歐總的首肯。

此次參加5A項目，可以說基本達到了我預期的目標。我認為，參加這個項目，短期提高業績不是目的，我的目的是通過5A項目，提高我的團隊的凝聚力、執行力和責任使命感，把團隊打造成一支敢于和善于在市場競爭中拼搏的隊伍，使我們在南陽業界中再上一個新的臺階，為門店銷售業績長期穩定的增長奠定新的基礎。

2、廠家舉辦的各類培訓，比如總裁班、駐店計師培訓等你怎么看待？

答：這類培訓，每一期我們都沒有拉下，我們店的兩個駐店設計師，都是經過佛山總部培訓過的，目前在店里起到了很大的作用。希望繼續針對性地舉辦實用型的培訓班，考慮到費用時間等因素，也可以實行分區培訓，進店培訓等靈活培訓方式。

關于轉型

高總你好，很高興能夠從你的身上看到積極上進的力量，請問你對經營模式的轉型是如何看的？

1、請你談談工程渠道與零售渠道、整裝渠道有什么樣的不同？你今后有開拓工程渠道、整裝渠道的想法嘛？

答：我們店經歷了從零售型到工程型又到零售渠道型的數次轉型，目前主要銷售渠道是門店零售和渠道分銷，去年下半年開始設計師渠道和整裝渠道的開拓和建立，已經初見成效，目前在三個大型的整裝或設計公司設立了產品展示區域，下一步將會加大在這方面的重視投入，爭取使整裝和設計師渠道的銷售占到總銷售的50%以上。

2、你是從何時開始認識到必須在銷售渠道上進行轉型的？在轉型過程中有什么樣的感受？有過挫折感嗎？

答：在我這里，銷售渠道的轉型沒有確切的時間上的概念，是市場在逼著你轉型，市場競爭如此激烈，不轉型你企業就無法生存！我這幾年的數次轉型，都不是事先策劃好的，而是隨市場變化而無形中轉變的。所以，5A項目正符合我們這些小微門店型企業的發展，可以使我們在轉型過程中超前走捷徑，少走彎路，達到事半功倍的效果。

關于團隊

1、眾所周知，轉型做零售，需要具有一個優秀的團隊，你現在的店面團隊配置是什么樣的？

答：我們陶瓷門店銷售團隊的特點是“麻雀雖小，五臟俱全”，我的門店只有十幾個人，配備了店長、導購、銷售經理、渠道專員、駐店設計師、倉管等等，所以，人雖然少，還是要用管理公司的辦法來運作這個團隊，通過參加這次廣州建眾親自參與指導的5A項目，相信下一步我們團隊的工作效率會有更高的增長，店員的業務水平也會有更快的提高。

關于三優工程

1、你是否了解廠家推行四優工程，你的導購員是否參加了四優工程，如果參加了，整體表現如何？

答：我們的導購積極參加了總部的四優工程，而且取得了優異的成績，業務水平也得到了不小的提高，希望總部把這項活動持續開展下去并讓更多的圣德保同仁們參與進來！

2、不忘初心，方得始終，廠家推出四優工程的目標就是協助客戶的成長，2017年的四優工程升級版，將要如何組織并調動員工參與的積極性的？

答：我們支持所有員工在可利用的時間內踴躍參加總部的四優活動，而且準備采取配套獎勵的辦法刺激員工主動參與。

關于品牌

1、最近幾年，廠家一直重視品牌的建設，請問你對品牌建設是如何看的，又是如何配合廠家的？比如終端的一些宣傳推廣。

答：我個人覺得對于品牌建設是需要長期的各種形式化的廣告宣傳，不間斷的通過廣告宣傳提高品牌的價值，但是個人比較推崇有創意有意想不到的收獲的促銷活動；在廠家推出的各類型的促銷活動我都是100%的投入支持；在終端推行的四優工程，我南陽店是全面的支持這個工程計劃的，每次活動的舉行都會通過店面的選拔推選出有能力參與工程的員工前往學習，獲得成長。

2、現在圣德保陶瓷開始擁抱互聯網，你們在南陽當地開展了網絡營銷了嗎？

答：目前還沒有具體的部署，但會隨著業務的需要和市場的變化進行的，也希望總部在這方面給予積極的指導和培訓！

關于愿景

1、在經營理念上，高總有什么樣的創新想法與全國的經銷商朋友們分享？

答：我們南陽圣德保長期以來，始終秉承“用心服務，盡善盡美”和“始于用戶需求，終于用戶滿意”的經營理念，以后將融合這次5A項目學習的內容，將其持久靈活的堅持下去。

2、說說你最崇拜的人，最欣賞的一句話吧。

答：我從小就欣賞拿破侖在奧茨特里斯戰役中的一句名言：人就是要干不可能的事。